Politica de Retur

FERMIERUL BISTRITA SRL
CUI: RO31172553

La FERMIERUL BISTRITA SRL, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs cumpărat de pe site-ul nostru, vă rugăm să consultați politica de retur de mai jos.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice care achiziționează produse online beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Acest drept se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice) și nu persoanelor juridice sau achizițiilor efectuate în scop profesional.

2. Condițiile de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorări sau intervenții neautorizate;
să fie însoțit de toate accesoriile, documentele și certificatul de garanție (dacă este cazul);
să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc simpla verificare a caracteristicilor și funcționării acestuia, FERMIERUL BISTRITA SRL își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată, conform prevederilor legale.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot face obiectul returului:

produsele realizate sau configurate la comandă;
piesele și componentele comandate special pentru client;
produsele deteriorate din culpa clientului;
consumabilele desigilate sau utilizate;
produsele care au fost montate, puse în funcțiune sau utilizate și nu mai pot fi comercializate ca produse noi.

4. Returul tractoarelor și utilajelor agricole

În cazul tractoarelor și utilajelor agricole:

solicitarea de retur trebuie transmisă în scris înainte de expedierea produsului;
transportul se organizează numai după confirmarea din partea FERMIERUL BISTRITA SRL;
costurile și modalitatea de transport vor fi stabilite de comun acord;
dacă utilajul prezintă ore de funcționare suplimentare, deteriorări sau urme de utilizare, valoarea rambursată poate fi diminuată conform legislației în vigoare.

5. Costurile de transport

În cazul în care returul nu este cauzat de o eroare de livrare sau de un defect de fabricație:

costurile de returnare sunt suportate de client;
pentru tractoare și utilaje agricole transportate cu platformă sau transport special, costurile vor fi comunicate înainte de preluarea produsului.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit:

prezintă defecte de fabricație;
a fost deteriorat în timpul transportului;
nu corespunde comenzii plasate,

vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp și să transmiteți fotografii ale produsului și ale ambalajului.

În aceste situații, toate costurile de transport vor fi suportate de FERMIERUL BISTRITA SRL.

7. Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă părțile nu convin altfel.

FERMIERUL BISTRITA SRL își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

8. Cum solicitați un retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să transmiteți:

numărul comenzii sau al facturii;
numele complet;
datele de contact;
produsul pe care doriți să îl returnați;
motivul returului (opțional);
fotografii, dacă produsul este deteriorat.

Solicitarea de retur poate fi transmisă la:

FERMIERUL BISTRITA SRL
Telefon: 0745 031 918 / 0744 513 534
E-mail: fermierulbn@gmail.com/ office@fermierulbistrita.ro

9. Recomandări

Vă recomandăm să verificați produsele imediat după livrare și să păstrați ambalajul original până când vă asigurați că produsul corespunde cerințelor dumneavoastră.

Întrebări?

Pentru orice informații suplimentare privind retururile, echipa FERMIERUL BISTRITA SRL vă stă la dispoziție și vă va oferi sprijin pe tot parcursul procesului.