Politica de Rambursări și Retururi – Fermierul Bistrița SRL

Această Politică de Rambursări și Retururi stabilește condițiile în care produsele achiziționate de la Fermierul Bistrița SRL pot fi returnate, înlocuite sau rambursate. Politica se aplică tuturor clienților persoane fizice și juridice și este în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare privind protecția consumatorilor.

1. Datele companiei

Fermierul Bistrița SRL
CUI: RO31172553
Sediu: Bistrița, România
Administrator: Ignat Silviu Cristian

2. Dreptul de retragere (doar pentru persoane fizice)

Conform legislației în vigoare, consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a returna produsul achiziționat în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Condiții generale:

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, deteriorare sau montaj.
Trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele și documentele primite.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, exceptând situațiile în care produsul este defect sau greșit livrat.

3. Produse ce NU pot fi returnate

Din motive tehnice și comerciale, nu se acceptă retur pentru:

produse utilizate, montate sau puse în funcțiune;
produse care prezintă urme de uzură, impact, zgârieturi sau modificări;
utilaje agricole personalizate, configurate la cererea clientului;
încărcătoare frontale montate pe tractor;
panouri fotovoltaice, invertori sau componente electrice deja instalate;
piese de schimb montate sau testate pe utilaje.

4. Returnarea produselor

Returul se face numai după notificare prealabilă prin:

email la: [email-ul firmei], sau
telefon la: [număr de contact]

Nu se acceptă retururi trimise fără aviz prealabil.

După aprobarea returului, clientul primește instrucțiuni privind adresa de returnare și metoda de ambalare.

5. Rambursarea sumelor

După recepția și verificarea produsului în depozitul nostru, rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Modalități de rambursare:

transfer bancar în contul clientului;
schimbul produsului cu un alt articol disponibil în stoc;
emiterea unui voucher de credit valabil 12 luni (la cererea clientului).

IMPORTANT: Dacă produsul prezintă deteriorări sau semne de utilizare, Fermierul Bistrița SRL are dreptul legal de a reține un procent din valoarea produsului, în funcție de deprecierea constatată.

6. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge la client defect sau deteriorat:

clientul trebuie să anunțe în maximum 48 de ore de la recepție;
se poate solicita poze sau filmări pentru constatare;
produsul va fi înlocuit fără costuri suplimentare, în limita stocului disponibil;
dacă înlocuirea nu este posibilă, se oferă rambursarea integrală.

7. Garanție și service

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației și specificațiilor producătorului.

În cazul unei defecțiuni în perioada de garanție:

clientul trebuie să păstreze factura și certificatul de garanție;
produsele vor fi analizate de un tehnician autorizat;
dacă defecțiunea este acoperită de garanție, reparația sau înlocuirea este gratuită;
dacă defecțiunea este cauzată de utilizare necorespunzătoare, costurile cad în sarcina clientului.

8. Contact

Pentru retururi, garanții sau informații suplimentare, ne poți contacta la:
Telefon: 0745031918/ 0744
Email: office@fermierulbistrita.ro
Adresă: Unirea, nr. 46, jude’ulBistrița, România